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渤海泵業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)規(guī)定
點(diǎn)擊次數(shù)：546 發(fā)布時(shí)間：2010-1-22
渤海泵業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)規(guī)定
為維護(hù)企業(yè)品牌和信譽(yù)、保證用戶滿意制定本規(guī)定。
一、 本規(guī)定包括渤海泵業(yè)制造有限責(zé)任公司生產(chǎn)的“浩洋”牌產(chǎn)品 售后服務(wù)的范圍；
1、 認(rèn)真回答用戶及客戶的咨詢、
2、 傾聽(tīng)用戶的意見(jiàn)和建議：
3、 對(duì)售出的產(chǎn)品執(zhí)行三包服務(wù)：保修、包換、包退、
二、 公司售后服務(wù)地實(shí)施：
1、 建立用戶檔案，跟蹤服務(wù)。
2、 掌握用戶反饋信息、認(rèn)真聽(tīng)取用戶意見(jiàn)和建議。
3、 了解用戶使用中出現(xiàn)的各種問(wèn)題、
4、 產(chǎn)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題售后人員在24小時(shí)至36小時(shí)特殊情況不超過(guò)72小時(shí)、
三、 以下情況應(yīng)作退貨處理：
1、 由于我方發(fā)運(yùn)的疏忽，因包裝、規(guī)格、型號(hào)不對(duì)：
2、 產(chǎn)品有鑄造內(nèi)在缺陷、有明顯的內(nèi)在質(zhì)量問(wèn)題：
3、 產(chǎn)品不符合用戶要求及標(biāo)準(zhǔn)：
四、 下列情況應(yīng)由雙方協(xié)商解決：
1、 用戶圖紙標(biāo)識(shí)失誤造成產(chǎn)品不適用：
2、 用戶產(chǎn)品選型不對(duì)，造成用戶不適用：
3、 用戶臨時(shí)提出的合同沒(méi)注明事項(xiàng)：
泊頭市渤海泵業(yè)制造有限責(zé)任公司