業(yè)務(wù)員經(jīng)常會因為花費一個星期的時間浪費在一個不給自己下單的客戶身上而叫苦連天，認為這樣浪費自己開發(fā)其他客戶的時間，那么這樣做到底值不值得呢？還有為什么你需要花那么長的時間去處理客戶的問題呢，會不會因為你的專業(yè)知識不夠或交談技巧不行呢？作為業(yè)務(wù)員我們需要帶著這些問題去思考一下。
    我zui近一個星期也是在忙于同一個客戶，這個客戶開始是問題多zui后又是要求多，客戶要求的鍛鋼固定球閥是需要按照他們的設(shè)計圖紙來做，但是我們技術(shù)說了根據(jù)他們的圖紙這個閥門根本就生產(chǎn)不出來，于是我跟客戶解釋，可由于技術(shù)不是很懂，跟客戶也解釋不清楚，只能將給技術(shù)部主管，可也知道技術(shù)部事情很多很忙，一般他們都不會直接跟客戶溝通，因為客戶問題很多會影響他們的工作進度，可我是沒辦法自己解釋不清楚只能給技術(shù)，認為解釋一次就夠了，可是過一會客戶又打來了說還有問題需要找技術(shù)，就這樣接二連三的找了技術(shù)部好幾次，影響了技術(shù)的工作進度，搞得他們也不高興。這個的客戶的問題多，總是不斷，消息很多，讓我沒時間出來其它事情，圖紙確認這款跟客戶溝通了兩三天才達成共識，可又有問題了，客戶要求閥體上面刻他們的商標，還要先提供一個樣板，因為怕商標刻不好整個閥門也會有影響，這一點我想我們的采購咨詢過了，他說刻商標都是講究批量，一個沒有人會做的，我也就這樣跟客戶解釋，可是客戶一直叫我想辦法，zui后我就叫老板跟他解釋，事情就解決了，所以我反思這個事情一次性好好的把不行的原因跟客戶溝通好，客戶不會有那么多疑問，我也可以有更多的時間去做其它的事情，這就是溝通技巧的問題。有些事情有舍才有得，雖然花了一個星期的時間溝通，zui終客戶還是因為很多條件不能滿足要求而沒下單。但是我覺得是值得的，我學到了很多東西，也得到了很多經(jīng)驗，根本不是浪費時間而是在磨練自己。