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過程管理。在TQM思維方式中間，都是在強(qiáng)調(diào)管理。那么剛才講的結(jié)果也好，以顧客為中心也好，還是我們講的質(zhì)量也好，只能在過程管理中間，在管過程的時候才能得到。只講一個大的目標(biāo)，只講要一個什么西，沒有把要做事情的地程理清楚，那么這樣就相當(dāng)于沒有目標(biāo)。這樣的話，過程管理也和我們的人生觀有關(guān)系。我們一生要做好奉獻(xiàn)，要做一個很有價值、很有意義的人，就像指導(dǎo)我們的老師一樣。雖然他們年齡比我們大很多，但是干勁很足，工作起來認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)。原因無非是，他們在內(nèi)心里體會到他們的工作是在幫華宏電器成長、進(jìn)步，體會到奉獻(xiàn)的快樂，他們把工作本身當(dāng)成一種享受。這就是把人生、工作、生活與和TQM思維方式有機(jī)的到一起。

再看看再發(fā)防止，其實就是告訴我們結(jié)果怎么來，出了問題根據(jù)前面的思維方式我們很好地去把原因找到，可以不再出現(xiàn)。然后，更理想的管理是不讓問題發(fā)生，就是未然防止。

重點指向。做事要有目標(biāo)，要有重點，也就是剛才老師講的，我們不能僅僅滿足于我們在做事情。我們要“以奉獻(xiàn)為樂，以工作為榮”，如果做起來沒有結(jié)果就無法奉獻(xiàn)。哪怕我們奉獻(xiàn)給自已的孩子，奉獻(xiàn)給自已的配偶，我們都做不到。如果工作不去解決問題，那就不會快樂。這實際上也是人生悲哀的地方，起碼人生目標(biāo)不清晰，或者稀里煩糊涂過日子。