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BF35導(dǎo)讀：在我們身邊有著這樣一群人，他們大部分人是80、90后，他們每天都在和機(jī)械設(shè)備打交道。凌晨的時(shí)候，我們都已經(jīng)進(jìn)入夢鄉(xiāng)，他們可能還在某個(gè)工地上維修設(shè)備；清晨五六點(diǎn)，大多數(shù)年輕小伙子們都還沒有睡醒，他們已被急促的電話呼喚到了工地；炎炎夏日，他們頂著炙熱的太陽給設(shè)備做維修，他們就是三一重工泵送售后服務(wù)工程師們。
江南五月，已經(jīng)進(jìn)入了梅雨季節(jié)，大多數(shù)人都選擇呆在家中，可作為三一重工浙江代理商的售后服務(wù)小伙子們隨時(shí)都在待命。只要客戶有需求，他們就會(huì)時(shí)間給客戶滿意的答復(fù)，只要有服務(wù)指令，無論什么時(shí)候，他們都會(huì)趕到客戶身邊解決設(shè)備故障。下面就讓我們跟隨三一售后服務(wù)工程師熊工，從他工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴去了解這些80、90后小伙工作和生活吧……
一、早出
為了節(jié)約時(shí)間，他往往連早餐都顧不及買，而且會(huì)盡量選擇離客戶短的路程行駛。今天前往客戶工地還比較幸運(yùn)，在路過的地方還買到了早餐。
到了施工現(xiàn)場，他開始忙碌起來了。這是一臺(tái)2003年的老泵車了，客戶說今天早上剛發(fā)動(dòng)車子就出現(xiàn)問題了。
別看這些小伙子們年紀(jì)輕輕，可他們的工作能力相當(dāng)出色。當(dāng)然，過硬的技術(shù)不是一兩天能夠?qū)W到的，沒有兩三年的摸爬滾打是很難達(dá)到今天的“手到病除”。不一會(huì)兒，這家單位的設(shè)備問題就解決了，可他并沒有閑著，接下來的工作就是順道給附近工地幾家單位的設(shè)備做主動(dòng)檢查并記錄設(shè)備使用情況。
在完成一臺(tái)2011年車載泵的檢查后，熊工接到企業(yè)控制中心通知，反饋一客戶的攪拌站出了點(diǎn)問題，于是，他又駕車出發(fā)了……
二、轉(zhuǎn)移“戰(zhàn)場”
梅雨季節(jié)的江南，天氣變化實(shí)在是太快了，此時(shí)外面已經(jīng)下起了大雨，為了不影響設(shè)備的維修進(jìn)度，他將零件拆卸下來后，拿到一處剛修建的房子下仔細(xì)檢查維修著?；蛟S，在他心中，不管外面雨有多大，也不管衣服有多臟，幫助客戶解決問題才是他們所該做的。
在筆者眼中，他們的工作是辛苦的，但與他們的辛苦相比，我總能從他們的臉龐上看到隨時(shí)隨刻保持的笑容。
三、午餐
在處理完攪拌站故障后，接下來，他要去另外一個(gè)工地給一新客戶操作手做現(xiàn)場培訓(xùn)。
客戶培訓(xùn)對服務(wù)工程師來說，是他們基本的工作而已。在完成現(xiàn)場培訓(xùn)后，此時(shí)已到了午餐時(shí)間，沒有桌子、沒有凳子，但是，工地任何一個(gè)相對干凈一點(diǎn)的地方就是他們的餐廳，就成了他們用餐的地方。
四、培訓(xùn)
下午，熊工還需完成兩場客戶的理論知識培訓(xùn)。
沒有培訓(xùn)室，客戶單位食堂與刊發(fā)通知的看板成了他們的培訓(xùn)場地與黑板。三五位操作人員、一臺(tái)筆記本電腦、一張餐桌、一塊黑板、一支白板筆，這一切業(yè)已組成了三一服務(wù)工程師的客戶培訓(xùn)場景。沒有過多華麗的詞語，只有真心的付出，但這一切足以印證與詮釋三一人“一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價(jià)值”的服務(wù)理念，他們也真誠地希望，通過不斷反復(fù)的培訓(xùn)，為客戶培養(yǎng)了一批的操作人員與維修人員，同時(shí)，在一定程度上能有效地降低了設(shè)備的使用成本。
五、挑燈夜戰(zhàn)
在完成下午的兩場培訓(xùn)后，一天的工作也算基本完成了，但這一切并不代表工程師就可以歇息了，這不，剛吃完晚餐，企業(yè)控制中心電話通知，一臺(tái)拖泵晚上需要施工，希望工程師前往檢修……
一天的時(shí)光伴隨熊工的忙碌悄然而逝，而我卻從他奔跑的腳步中看到了三一服務(wù)文化的傳承?？赡苡腥藭?huì)覺得80、90后的小伙子們是追求自我、個(gè)性化的一代，但在三一泵送服務(wù)工程師的身上，我看到的是堅(jiān)韌，看到的是一種積極向上的精神，看到的是一種執(zhí)著付出、無私奉獻(xiàn)的服務(wù)追求。
編輯部：
